Es un reconocimiento de la calidad del servicio brindado por la institución educativa. Luis Barreto: Gerente general del Grupo Toth, MBA INCAE Costa Rica, Ingeniero Mecánico PUCP. Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Show simple item record Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Files in this item Name: as capacitaciones nos permiten acercarnos a nuestros usuarios, conocer sus requerimientos más frecuentes e implementar mejoras en nuestros proceso. Lima, Perú. General Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales). La Mejora Continua profesionalmente gestionada constituye un efectivo mecanismo para obtener resultados óptimos en los procesos y en sus diseños, logrando mejoras en las áreas de la organización a través de la aplicación de herramientas y técnicas para la mejora continua. or INTRODUCCIÓN Según se plantea en las lecturas de la semana podemos indicar que Porter define tipos básico de VC, Liderazgo de costos, la diferenciación y el enfoque , y señaló que no era bueno quedarse en . operativa y administrativa lo cual promueve una gestión más eficiente. Cumplir con los requisitos académicos y administrativos para participar en la AFC. El proceso de mejora continua (CIP, por sus siglas en inglés), también conocido como proceso de mejora continua, es un método de la gestión de la calidad (ISO 9001) para conseguir continuamente pequeñas mejoras en la calidad del proceso, la calidad del producto, la capacidad de entrega y la calidad del servicio. Y dicho proceso tiene que hacerse a través de una continua autoevaluación. implementación de las propuestas de mejora, se aumenta el cumplimiento de 85% a 97% a tiempo de • MEJORAR la calidad del servicio De conformidad con la Ley N° 29733 (en adelante, la Ley) y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (en adelante, el Reglamento), el usuario autoriza, mediante su firma o cualquier otra forma de aceptación expresa automatizada, el tratamiento de los datos personales de cualquier índole (los mismos que incluyen imagen y voz) que facilite a la Universidad del Pacífico (en adelante, la Universidad . Todavía puedes participar en tres talleres que se realizarán este jueves 13 y viernes 14. Estos se llevarán a cabo, de manera virtual y presencial, entre el lunes 17 y el jueves 27 de octubre. El ciclo de mejora de los servicios públicos Escuela de Posgrado, Ingeniería Industrial con mención en Gestión de Operaciones, https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro, http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04. El plan de mejora es, asimismo, de carácter operativo, porque se concentra en la mejora de un proceso o problema concreto. • Análisis del proceso (mapa del proceso), del flujo de producción (Plan de Provisión) e indicadores de rendimiento (diagnóstico interno) y de financiamiento • REDUCIR el monto del subsidio del gasto operacional • Análisis del proceso (mapa del proceso), del flujo de producción (Plan de Provisión) e indicadores de rendimiento (diagnóstico interno) y de financiamiento Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que apunta a minimizar la cantidad de variaciones en el producto final. La mejora continua: estar siempre un paso adelante El Dr. Tomás González (Universidad de Valencia) es el ponente internacional en el Ciclo de Conferencias por la Mejora Continua que organiza el Departamento de Ingeniería. estadía en el taller. al mes. Condiciones de uso. Debido a esto se propuso disminuir la situación actual al 5%. Involucrar a los grupos de interés. En la Pontificia Universidad Católica del Perú se ofrecen más de 50 diplomados, que están disponibles según las posibilidades de la escuela de posgrado y las distintas facultades. • Análisis de gestión de almacenes, donde se incluye el estudio de la relación calidad-costo y otros indicadores de tipo costo-eficiencia y costo-efectividad; tiempos y stocks de inventario; condiciones de aprovisionamiento convenidas con los proveedores, etc. • REDUCIR los costos de prestación del servicio La diplomatura en Data Analytics ofrece conocimiento especializado en el manejo de datos para la generación de valor basado en la información. Capacitaciones DAF: un aporte a la mejora continua de la gestión administrativa La Dirección de Administración y Finanzas realiza capacitaciones para afianzar el conocimiento de los procesos administrativos necesarios para el mejor desempeño de las unidades. Fundraising, junto a la Dirección de alianzas estratégicas. • Indicadores asociados al flujo de la producción del servicio (mapa del proceso), donde además de las secuencias de actividades, tareas y recursos a emplear, también se incluyen las estimaciones de tiempos, los puntos en los que se controlaran los indicadores de resultados y de proceso, y los tipos de capacidades probadas que debe poseer el personal involucrado en la prestación del servicio. 3.2. Diplomado en Representación Gráfica para Análisis de Datos en Data Science - TECH Ecuador. Los beneficios se pueden contabilizar en términos de reducción de tiempos de espera, pero no necesariamente en términos de generación de ahorros para el vecino. Dentro del ámbito competencial para los servicios públicos locales se reconoce que los gobiernos sub-nacionales se hallan dando los pasos iniciales correctos para revisar y estudiar los problemas sociales y las posibilidades económicas de sus comunidades, como etapa previa para entender la problemática local y sus tendencias, y, con base en ello, pasar a elaborar programas novedosos para aplicar una gestión orientada a resultados en la provisión de servicios, en la colaboración con el sector privado (como por ejemplo cediendo a agentes privados una parte de las acciones de la cadena de servicios), y ampliando el espectro de aplicación de sus competencias mediante la creación de nuevos servicios o la reforma de los servicios existentes. For security reasons, don't forget to log out, even before closing the browser. Interdisciplinarias. Ver más El Consejo de la Magistratura de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Escuela Judicial, ha tratado de mejorar permanentemente su oferta educativa a partir de la incorporación de elementos de formación que, sin perjuicio de los que ofrecen las universidades como posgrados y especializaciones, coadyuve a una mayor capacitación para el ejercicio de la magistratura . Las informaciones combinadas permitirían estimar sí un servicio subsidiado realmente resuelve una necesidad y es apreciado por los usuarios y/o beneficiarios. Universitaria 1801, San Miguel, 15088 Lima, Perú En algunos casos hay un sobrecosto ocasionado por la insuficiente capacidad técnica para tarifar, como ocurre con los arbitrios que cobran las municipalidades por concepto de parques y jardines. ver + Diplomados . de 2022. Av. Comprende las múltiples aplicaciones de la ciencia de datos y el impacto que puede tener en la industria. como las 5S, estandarización de procesos, mejora continua a través de la tecnología e implementación Las informaciones combinadas permitirían estimar sí un servicio subsidiado realmente resuelve una necesidad y es apreciado por los usuarios y/o beneficiarios. Los campos obligatorios están marcados con *. • Identificar los nudos críticos del proceso: Después de haber elaborado un flujograma, se identifica las etapas del proceso en las cuales existen problemas. La experiencia ganada ha puesto en evidencia que las municipalidades también pueden emprender sus propios programas de informatización del proceso de expedición de documentos como partidas de defunción, constancias de mudanza, e incluso emisión personalizada (por predio) de estados de cuenta por concepto de baja policía. de 2021 3 meses. 4.2. Pero el contexto que le da origen (de acuerdo a los puntos mostrados en la subsección previa) es eminentemente de carácter estratégico; y ese es un argumento de gran peso para sostener que los servicios públicos no pueden ser confundidos con actividades (nivel operacional), sino que deben aludir al logro de objetivos y metas de alta jerarquía (nivel estratégico). Es innegable la enorme cantidad de datos que genera una empresa, aumentando cada año. Víctor Huanambal: Director del Centro de Innovación y Emprendimiento y asesor del rector de la UPCH. 4.1. Responsable de comunicaciones. Resumen. Esta es una filosofía que. Ronnie Guerra, Coordinador de Educación Continua, Departamento Académico de Ingeniería PUCP. • ARMONIZAR el servicio con servicios equivalentes provistos por el sector privado. Respecto a este punto es importante mencionar que existen varios métodos bien definidos para poder operatividad la mejora continua en organización. En esencia todo proyecto de calidad y de mejora continua se basa en el ciclo PDCA, y la revisión es permanente. En función de esta “capacidad”, el proveedor puede comunicar al usuario la fecha estimada para la producción del servicio. Sin planificación estratégica y sin innovación en valor es imposible que haya calidad”, concluye. Se debe notar, sin embargo, que el proceso de producción de los servicios es más complejo de lo que el usuario o consumidor puede observar, tal como se muestra en la figura 4. Sin embargo, estas iniciativas no han tenido éxito en materia de lograr la formalización de las unidades económicas que operan, en buena medida porque las municipalidades no han tomado en cuenta la necesidad de establecer un proceso ordenado que comprenda los siguientes eslabones: sensibilización, empadronamiento, otorgamiento de licencias y seguimiento. • Indicadores asociados al flujo de la producción del servicio (mapa del proceso), donde además de las secuencias de actividades, tareas y recursos a emplear, también se incluyen las estimaciones de tiempos, los puntos en los que se controlaran los indicadores de resultados y de proceso, y los tipos de capacidades probadas que debe poseer el personal involucrado en la prestación del servicio. insuficiencia en la inspección post – conversión. The company studied had not developed projects under these methods, so it was necessary for trained people to guide and accompany the functional deployment of each of them. • Definir el servicio público a trabajar: Es decir, definir qué es lo que se pretende mejorar, considerando aspectos sociales, geográficos, competenciales, etc. También podrás descargar el catálogo de diplomaturas y cursos en PDF. ahorro de S/ 7,900 al mes en la corrección de daños asumidos ocasionados en los vehículos durante la Por su parte, Dayse Apolinario, jefa de la Sección de Cuentas por Pagar de la Oficina de Contabilidad, comenta que estas jornadas de capacitaciones, que en los últimos dos años se realizaron de forma virtual, tuvieron aforos importantes y recibieron muchas consultas por parte de los participantes. En la mayoría de los casos, la metodología que eliges depende de por qué quieres perfeccionar los procesos y de qué es lo que buscas mejorar. No obstante, los índices de criminalidad reportados siguen en aumento y se estima que los delitos no reportados son incluso mayores, debido a la falta de credibilidad de los vecinos en la capacidad resolutiva y la efectividad real de la municipalidad y la policía nacional. © 2020. 4. - Del análisis de datos. Gestionar la imagen de marca. principales causas que se detectan en la etapa de análisis y diagnóstico es la ausencia de un protocolo ); luego de lo se deben considerar lo siguientes aspectos: • Contrastar las políticas sectoriales con la realidad local y los objetivos de desarrollo Elizabeth Villota, Directora de Mejora Continua en Formación, Departamento Académico de Ingeniería PUCP. El programa en línea en Inteligencia Analítica de Datos (MIAD) forma profesionales que se destacan por sus habilidades técnicas y de vanguardia en la intersección de tres áreas de conocimiento: modelación matemática, tecnologías de información y gestión de negocio. La mejora continua evita el estancamiento operacional de las organizaciones, que mantienen por mucho tiempo sistemas de producción lentos y con un bajo nivel de control y fuentes de información. Regresión y Predicción.3. • ARMONIZAR el servicio con servicios equivalentes provistos por el sector privado. Identificar las "ideas". Uno de los objetivos de toda empresa debe ser la mejora de la calidad. El alto número de productos defectuosos ha sido condición suficiente para proyectar una situación de mejora buscando su reducción, la cual impacta directamente en el proceso de producción de una empresa de plásticos dedicada a la fabricación de envases para los diferentes sectores de la industria. Aparentemente son más sencillos porque se brindan cuando el usuario los solicita, y esto facilita el diseño de sus respectivos procesos y el mantenimiento de estadísticas de evolución de la demanda. Figura 2.- Avances en servicios de infraestructura, Sin embargo, este tipo de esfuerzos colaborativos depende fuertemente del financiamiento y los recursos de las entidades cooperantes, por lo que resulta incierto sí las mejoras en metas sociales (disminución de la desnutrición crónica, por ejemplo) podrán sostenerse, una vez que el apoyo de entidades no gubernamentales termine. Contacto. Just double-click and easily create content. Este material es un remanente del proceso productivo obtenido luego de la extrusión de la materia prima en las máquinas de soplado; sin embargo, al tener que ‘moler’ a causa de envases fallados deja de ser parte natural del proceso y representa una pérdida de tiempo, recursos y un sobrecosto. Combinar las ideas en soluciones. Remitir todos los documentos solicitados para la AFC. • AUMENTAR la cobertura Paga en 3, 6 o 9 cuotas sin intereses con tarjetas de crédito Visa o Mastercard del BBVA. En términos sintéticos un plan de provisión debe partir con la descripción exhaustiva del servicio (objetivos, público meta, metas de atención, etc. • Observación de las políticas sectoriales Data Science se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes para las empresas porque permite tomar decisiones rápidas y efectivas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Then, the text details the sequence used to achieve the reduction of defective products. Por un lado, como factores que agregan versatilidad a la capacidad del Estado para satisfacer necesidades sociales diversas y cambiantes, en el corto y el mediano plazo. http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/, Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta, Magíster en Ingeniería Industrial con mención en Gestión de Operaciones, Pontificia Universidad Católica del Perú. • Decisión del tipo de mejora (radical o incremental), estimación de la financiación requerida y medida del clima organizacional • Finalmente, se deciden las acciones a llevar a cabo y se analiza la capacidad institucional y la logística necesarios para hacer viable el esfuerzo de mejora. En otros casos, los servicios están subvaluados, como ocurre con el servicio de limpieza pública o con el otorgamiento permisos de construcción. También, se crea una cultura de mejora continua en la empresa tanto para el área Roberto Claros A&R Consultores, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. las entregas. 1. Deseo suscribirme al boletín y recibir más información de promociones y novedades del Instituto para la Calidad PUCP. Autora: Isabel Claros Abarca, LAS POLÍTICAS DE ESTADO DEL ACUERDO NACIONAL Y LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL, NUEVOS ENFOQUES Y ESTRATEGIAS PARA LA GERENCIA PÚBLICA LOCAL, PARQUE ZONAL EN EL GOLF DE SAN ISIDRO, LIMA. El diagnostico permite identificar los problemas saltantes y priorizar aquellos que es posible atender. En los párrafos finales del presente articulo, se presentan finalmente una secuencia de pasos sugeridos para llevar adelante una mejora de servicios, en función de un plan ordenado, sistemático y formal. Tomando en cuenta los pasos señalados, finalmente se redacta el plan de mejora, se discute y se perfecciona. Este tipo de proceso, como se muestra en la figura 4, es de tipo compuesto, dado que en el contexto de los servicios, las fases de producción y de consumo no se pueden disociar; es decir, son indivisibles. En el caso Peruano, la aplicación de tecnologías de información y comunicaciones ha permitido enlazar a las municipalidades con organismos descentralizados tales como RENIEC y SUNARP, para redistribuir el proceso de procesamiento, emisión y entrega de documentos como partidas de nacimiento y actas de matrimonio. Estas sesiones están dirigidas a ciertos perfiles de trabajadores administrativos por su efecto directo en sus modalidades de trabajo. • Descripción de competencias y funciones que debe poseer el personal involucrado en la producción y, sobretodo, prestación de servicios. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. El diagnóstico sólo es un medio valido para planificar una mejora y evaluar sus alcances y resultados en la medida que proporcione información oportuna, relevante, veraz y crítica. Para ello, los gestores necesitaran acudir no solamente a fuentes secundarias de información, sino también a fuentes primarias (trabajo de campo). Para que recibas nuestras noticias y actividades. Se basa en el cambio de la actitud general de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora. Duración: Del 15 al 29 de octubre del 2022 Horario: Virtual (Sesiones vía plataforma ZOOM los días sábados de 9 a.m. a 12 p.m. Fechas de sesiones: 15, 22 y 29 de octubre) Inversión: S/ 100 soles Déjanos tu correo para enviarte información sobre la oferta académica del CISE. For static content, just drop it into any page and begin editing. Completar el Plan de Estudios hasta el octavo nivel de la especialidad de Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil o Ingeniería Mecánica en la FCI. • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio mar. De modo que en el balance global hay necesidad de destacar que el desempeño municipal es muy variado no sólo entre municipalidades, sino también entre tipos de servicio dentro de una misma municipalidad. Inscríbete aquí. En ese sentido, el articulo finaliza con la presentación de una secuencia de pasos para efectuar la mejora de servicio públicos; y donde las mejoras operan fundamentalmente al nivel de procesos, de modo que se cumple la regla: “Mejores procesos producen mejores servicios.” Lo opuesto también se cumple: “Mejores servicios no pueden surgir de procesos deficientes.” Con sólidos conocimientos en técnicas de diseño de sistemas. Me llamo Kevin Robles y soy estudiante perteneciente al 5to superior de la carrera de ingeniería industrial en la Pontificia Universidad Católica del Perú. • ALINEAR las metas de atención con los lineamientos estratégicos sectoriales o con los Objetivos del Milenio Leave a comment Different indicators guided the development of the present work, being that of "mailfunction of grinding" the most acidic, reaching approximately 20% of the total ground material in the blowing line. VER CURSO. diciembre 23rd, 2012 Data Science en conjunto con el aprendizaje automático contribuyen con la agilización del ciclo de mejora continua de los negocios para tomar acciones eficaces para el logro de las metas de la organización. También, se reconoce por su alta conciencia ambiental. Martes 25, de 9 a 11:30 a.m. en el N 204 Martes 25, de 3 a 5:30 p.m. en el N 104 • Estrategia de gestión del cambio y asignación de roles en la evaluación del cambio Maestría en . Av. La relevancia de la reacreditación internacional radica en que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares en la gestión institucional, la formación tanto en pregrado y posgrado, y la investigación. 720 horas cátedra. • ACORTAR brechas sociales Ute Droege. Libro de Reclamaciones, © Pontificia Universidad Católica del Perú - Todos los derechos reservados. tareas sin duda contribuirán al objetivo de abordar los acuerdos injustos sobre aguas transfronterizas mediante la mejora del análisis y la diplomacia internacional de la interacción transfronteriza. Crear valor para los usuarios nace de ese amor, porque eres capaz de ponerte en los zapatos de la persona y de prescribirle lo que necesita, no lo que pide, porque a veces no le conviene”. • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio calidad del servicio y generación de daños ocasionados en el taller a sus vehículos. Inscríbete aquí. MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios 26 julio 2021 MayuGo fue creada en el año 2020 y ofrece cursos a estudiantes y profesionales de diferentes disciplinas de ingeniería, entre las que se encuentran Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial e Ingeniería Agroindustrial. Los comentarios pasan por un proceso de moderación que toma hasta 48 horas en días útiles. SERVICIOS PUBLICOS LOCALES: CARTERA, AVANCES Y PERSPECTIVAS Diplomaturas y Programas Ofrecemos una lista completa de todas las diplomaturas y programas que ofrecen las Facultades, Centro e Institutos de la PUCP. En el caso Peruano, la aplicación de tecnologías de información y comunicaciones ha permitido enlazar a las municipalidades con organismos descentralizados tales como RENIEC y SUNARP, para redistribuir el proceso de procesamiento, emisión y entrega de documentos como partidas de nacimiento y actas de matrimonio. ID de la credencial V9Q7DFN9 . Un espacio de colaboración donde se promueve el emprendimiento, el arte y la creatividad en base a tecnologías exponenciales. “El término griego ‘Storge’ explica el tipo de amor que tenemos los padres por nuestros hijos, en el que intentamos entender los problemas y las necesidades que tienen, pero no para darles lo que piden, sino para prescribirles lo que realmente requieren. Como fuentes secundarias, se incluye los estudios y las estadísticas recientes realizados por otras instituciones, documentos de gestión de nivel provincial, regional y sectorial, como: PER, PCD, Plan Regional de Infancia (nivel regional); PEN, PPE (MEF), PEI (MINEDU), los Perfiles Educativos Regionales del UMC (MINEDU), la Evaluación Censal de Estudiantes (nivel nacional); entre otros. Julio Vargas Neumann es reconocido como profesor emérito del Departamento de Ingeniería, Difusión de eventos en medios institucionales, Dirigido a: docentes y ejecutivos PUCP y académicos de distintas instituciones. Elizabeth Villota, directora de Mejora Continua en Formación, del Departamento de Ingeniería, afirma que la experiencia de González ayudará a comprender los conceptos de gestión de calidad, innovación y planeamiento estratégico aplicados al entorno universitario, ya que la mayoría de especialistas en este ámbito están orientados al sector empresarial. Una vez detectada la necesidad de acometer una mejora, corresponde, por tanto, fijar los objetivos concretos que guiarán la planificación y ejecución de la mejora. Subsequently, the economic evaluation of the approach was carried out, obtaining results that supported the realization of the project. Finalmente, les comentamos que, como parte de las acciones complementarias para atender las diversas solicitudes de las unidades, la Mesa de Servicio de DAF recibe las consultas a través del siguiente correo. El ciclo de mejora de los servicios públicos REGISTRATE AHORA. Esto dificulta la tarea de los directivos e ingenieros al momento de analizarlos e . de indicadores de gestión que aseguren las medidas implementadas al cierre del proyecto. La Dirección de Administración y Finanzas realiza capacitaciones para afianzar el conocimiento de los procesos administrativos necesarios para el mejor desempeño de las unidades. Modelos de árboles de decisión.5. Acerca de. Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Date 2020-01-17 Author Espinoza Arias, Anthony Moisés Metadata Log in. Involucra también la capacitación para el personal de instituciones tanto públicas como privadas, de acuerdo a sus necesidades. Also, some of the tools associated with each phase or stage were the Pareto Diagram, Cause Effect Diagram, SIPOC, DOE, Polyvalence, etc. Son bienvenidos todos los comentarios siempre y cuando mantengan el respeto hacia los demás. conversiones mensuales. VALORES Y CULTURA DE PAZ EN EL BICENTENARIO, HACIA UNA ECONOMÍA SOLIDARIA: PROMOCIÒN Y DESARROLLO DEL COOPERATIVISMO, RENDICIÓN DE CUENTAS Y TRANSFERENCIA DE LA GESTIÓN EN LAS ENTIDADES DEL GOBIERNO NACIONAL, TENEMOS UNA MEZCLA DE CLEPTOCRACIA Y PLUTOCRACIA, EL TRANSPORTE URBANO EN LOS PLANES DE GOBIERNO 2021 – 2026, Estrategias para el Cierre de la Gestión y la Transferencia Municipal, Estrategias para la transferencia en los Gobiernos Regionales, MODELO DE INTERVENCIÓN PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD EN LAS MyPE Carlos Del Castillo Braulio Vargas Becerra, PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES Autores: Mg. Roberto Claros Cohaila MBA Braulio Vargas Becerra, EL PROCESO DE TRANSFERENCIA DE GESTIÓN EN LOS GOBIERNOS SUBNACIONALES, PASOS PREVIOS A LA TRANSFERENCIA DE LA GESTIÓN MUNCIPAL, STRATEGIAS PARA EL CIERRE DE LA CAMPAÑA ELECTORAL Y PAUTAS PARA PREPARAR LA TRANSFERENCIA DE LA GESTIÓN MUNICIPAL, REFLEXIONES SOBRE EL FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL MUNICIPAL, Manuales Prácticos para la Gestión Municipal – Tomo I y II – edición 2010, Gestión Cultural desde los Gobiernos Locales: Rol de los Agentes Culturales. 4. aplicar y evaluar técnicas de Data Science para descubrir conocimiento que pueda añadir valor a una organización. Una primera fase, que es la que tiene que ver propiamente con nuestro trabajo, es que garantice . Bajo un contexto institucional, la mejora de servicios comprende además: • Plan financiero (flujos de caja económicos y financieros) y montos presupuestales para el plan operativo (base multianual) Copyright © Pontificia Universidad Católica del Perú | Todos los derechos reservados, Convocatoria de profesores investigadores PUCP para seis departamentos académicos, Nuevas convocatorias para docentes en los departamentos de Ciencias Sociales e Ingeniería, [GALERÍA] Ing. Random Forest6. Dado que este es un proceso participativo, hemos contemplado distintos grupos representativos de toda nuestra comunidad universitaria. En cuanto a la información primaria, destacan los planes de desarrollo social, de desarrollo económico, el catastro, y el PDLC, entre otros. Debido a su carácter de plan, en él se determina la estrategia y las acciones a realizar para llevar adelante una mejora de tipo incremental o de tipo radical (rediseño o reingeniería). Data Science para la mejora continua. Todos los derechos reservados, Gestión por procesos e indicadores de gestión, Análisis de datos y control estadístico de procesos, Inducción para la certificación CQPA – Certified Quality, Sesiones de tutoría para el trabajo integrador. Conoce más detalles del evento en nuestra Agenda PUCP. De ese modo, la servucción o producción de servicios comprende un conjunto de elementos físicos y humanos que se organizan de modo sistemático y en función de determinados parámetros y objetivos que proporcionan la información necesaria para desarrollar y brindar el servicio adecuado, en el momento adecuado y ante las necesidades apropiadas. Las Esta comparación suele incluir un marco de referencia monetario (costo), pero también aspectos intangibles, como por ejemplo, si el servicio no se halla desactualizado o no es fácilmente sustituible por otro tipo de servicio o elemento satisfactor. hasta el 30/11/2022. • Proyecciones y escenarios a futuro, incluyendo estimaciones de indicadores de costo, satisfacción y contribución a las políticas públicas locales, entre otros. Due to this, it was proposed to reduce the current situation to 5%. PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES. Analista Área De Calidad. Decanos, jefes de departamento, directores académicos, directores de centros e institutos, directores de unidades administrativas del VRAC, VRI y VRAD. El curso de capacitación en Data Science para la Mejora Continua combina la estadística, las matemáticas y la informática para estructurar y analizar los datos, inclusive datos en grandes volúmenes (Big Data) que se obtienen de los clientes, procesos y usuarios de los bienes o servicios de diferentes negocios para predecir sus posibles comportamientos comerciales a través de mecanismos de aprendizaje automático. • Análisis de gestión de almacenes, donde se incluye el estudio de la relación calidad-costo y otros indicadores de tipo costo-eficiencia y costo-efectividad; tiempos y stocks de inventario; condiciones de aprovisionamiento convenidas con los proveedores, etc. Luego, describiremos brevemente los principales elementos a considerar para garantizar el debido soporte a la fase de producción de un servicio; por medio de lo que se conoce como el “plan de provisión del servicio”. CENTRUM PUCP Acerca de Profesional en ingeniería industrial con experiencia en el sector financiero, logística de valores y gobierno. No serán aprobados los comentarios difamatorios, con insultos o palabras altisonantes, con enlaces publicitarios o a páginas que no aporten al tema, así como los comentarios que hablen de otros temas. Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales). La mejora es una labor de gestión, por lo que difícilmente puede acometerse con el simple hecho de emitir disposiciones o expandir la regulación existente. Constancia digital del curso de capacitación en Data Science para la Mejora Continua; a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica de Perú. • Estimaciones globales de tiempos y movimientos, programación del servicio, estimación de tiempos muertos y holguras, etc. Modelo Xgboost, Instituto para la CalidadCampus PUCP, Av. 938,113 en los próximos 5 años, lo cual indica que Registrar o actualizar los datos personales, académicos, profesionales, laboralesy medios de comunicación, en el formulario electrónico asociado a cada AFC. El Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCP aporta al Repositorio Institucional con todos sus registros, organizados por grado: Doctorado, Maestría, Licenciatura y Bachillerato. Los estudiantes aprenden a través de cursos que equilibran teoría y . Con su aceptación autoriza a la Pontificia Universidad Católica (sito en Av. La Dra. Este concepto surge por la necesidad de establecer un contexto propio en el que enmarcar la actividad de los servicios y no confundirlos con actividades. La Municipalidad de Leoncio Prado, es el principal actor en este caso de contaminación ambiental, ya que su mala gestión de los residuos sólidos, ha hecho que por cerca a 50 años se esté vertiendo basura al río Huallaga. El plan de mejora es, asimismo, de carácter operativo, porque se concentra en la mejora de un proceso o problema concreto. Las metodologías utilizadas fueron el ciclo de Deming o PDCA y las 5S. 3. La mejora de servicios es una forma abreviada de hacer referencia a la mejora continua o la mejora radical (rediseño) de los procesos que dan origen a los servicios. pérdidas. La aplicación de este enfoque se ve claramente en la implementación del . La mejora es una labor de gestión, por lo que difícilmente puede acometerse con el simple hecho de emitir disposiciones o expandir la regulación existente. Para lo que resta del año, la DAF prepara nuevas capacitaciones necesarias para el personal. Ambas capacitaciones estarán a cargo de la Oficina de Contabilidad. A rich text element can be used with static or dynamic content. Por el contrario, estos asuntos son de primera importancia, pero en buena medida forman parte del círculo vicioso que se repite una y otra vez con motivo de no proceder a planificar, modernizar e integrar las perspectivas que dan soporte a los procesos de gestión de servicios públicos. Some features of this site may not work without it. ONLINE. De acuerdo a Pérez (2017), que cita a Imai (2001), explica que la palabra Kaizen tiene como significado mejoramiento continuo y enfoca que la empresa debe estar orientada a procesos tanto. Posteriormente se llevó a cabo la evaluación económica del planteamiento obteniendo resultados que avalaban la realización del proyecto. • Plan financiero (flujos de caja económicos y financieros) y montos presupuestales para el plan operativo (base multianual) Comprende levantar información sobre cómo funciona el servicio público elegido respecto al problema identificado y cuál es la calidad percibida por los usuarios y por quienes prestan el servicio. 5. 3. Todavía puedes participar en tres talleres que se realizarán este jueves 13 y viernes 14. *Consulta por nuestros descuentos y sistema de financiamiento. Horario Lunes a viernes: 7:00 a 10:00 pm Sábados: 10:00 am a 1:00 pm. El proceso de SERVUCCIÓN Finalmente, en virtud de la combinación de ambos pasos (análisis del proceso de servicios y plan de provisión) resultará una visión clara de los servicios, que facilitaran la identificación de oportunidades de mejora. Estos pueden comprender, por ejemplo: un curso académico (septiembre a julio) Carga lectiva. • ADELANTARSE al cambio en las tendencias sociales Lecciones de 'justicia' para la diplomacia internacional sobre la interacción de agu- agu-as transfronterizagu-as . Figura 3.- Avances en servicios bajo demanda, En el caso de registros civiles, la situación es relativamente mejor y se ha mantenido. • Elaborar un diagnóstico rápido. Ello significa que los avances logrados no se registran por igual en la cartera de servicios a cargo de la municipalidad, pues algunos servicios han aportado valor agregado a los vecinos, pero otros en lo absoluto. De la figura 1 se aprecia que las municipalidades de ámbito urbano también han hecho esfuerzos por capacitar a los emprendedores locales que operan en mercados y camales, a efectos que refuercen la sanidad y mejoren la calidad. el proyecto garantizando la continuidad del servicio y rentable su implementación. A partir de esa comprensión, es posible generar una propuesta de valor, una solución. • ACORTAR brechas sociales En el cuerpo del plan deben resaltar los siguientes aspectos: (1) los involucrados, (2) los tiempos, (3) los cambios esperados, (4) la estrategia, (5) la comunicación con los usuarios internos y con los usuarios externos o beneficiarios, (6) acciones a seguir, (7) los aliados, (8) los recursos necesarios, (9) las acciones de contingencia, y (10) los supuestos (de modo similar al empleo del marco lógico). • ALINEAR las metas de atención con los lineamientos estratégicos sectoriales o con los Objetivos del Milenio Revisar las conclusiones hasta el momento. En sintonía con el artículo previo desarrollado como Tema II, sobre Economía Política de los servicios públicos, el presente artículo retoma el concepto de servicios públicos como instrumentos de doble propósito. Jueves 29 de septiembre: “Gestión de solicitudes de compras y servicios”, a cargo de la Oficina de Logística y Activos, y de la Oficina de Servicios Generales, Jueves 20 de octubre: “Entregas a rendir cuentas”. Es una herramienta que sistematiza los pasos para la mejora de un servicio en un tiempo determinado y que señala los actores que tienen responsabilidad en la mejora. El egresado de la Maestría en Data Science es un profesional con conocimientos sólidos de programación, estadística y matemática aplicada a los negocios. Con especialización en Ciencia de Datos, Cloud Computing, Transformación Digital y Agilidad Organizacional, cursando una especialización profesional en Data Science en Harvard University. Para ello, los gestores necesitaran acudir no solamente a fuentes secundarias de información, sino también a fuentes primarias (trabajo de campo). La mejora de servicios es una forma abreviada de hacer referencia a la mejora continua o la mejora radical (rediseño) de los procesos que dan origen a los servicios. Universitaria 1801 San Miguel. La PUCP realiza cursos de capacitación, formación, actualización y extensión para la comunidad PUCP y el público en general. . 2. - Del análisis del proceso. Objetivo INTRODUCCIÓN Tiene excelentes laboratorios, profesores e infraestructura. SERVICIOS PUBLICOS LOCALES: CARTERA, AVANCES Y PERSPECTIVAS Provincia de Santiago, Chile. Estos nudos críticos se convierten en áreas de mejora especificas y constituyen los factores críticos que impiden la adecuada prestación del servicio. A partir de esto, se Universitaria 1801 - San MiguelE-mail: informes.calidad@pucp.edu.pe, Asesora Comercial: Giannina MoscosoE-mail: giannina.moscoso@pucp.edu.pe Whatsapp: 980 123 210. • Definir el servicio público a trabajar: Es decir, definir qué es lo que se pretende mejorar, considerando aspectos sociales, geográficos, competenciales, etc. En cuanto a la información primaria, destacan los planes de desarrollo social, de desarrollo económico, el catastro, y el PDLC, entre otros. • MEJORAR la atención al usuario y/o REDUCIR las quejas Pontificia Universidad Católica del Perú – All rights reserved. El objetivo de "responder a las exigencias competitivas del mercado" no solo debe entenderse como una participación plena en el proceso de desarrollo económico de sus pueblos sino también que esta conlleve a un progreso en el marco de relaciones de paz y en la realización de los derechos humanos de todas las personas en una sociedad globalizada. Universitaria 1801, San Miguel, 15088 Lima, Perú Teléfono: (511) 626 2000. MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios. Bajo un contexto institucional, la mejora de servicios comprende además: After the improvements implemented, the data was collected and the solution of the proposal was evidenced, which even exceeded the established 5% target for the malfunction indicator. 4 Cuatro etapas del ciclo de Deming 5 Plan (Planificar) 6 Do (Hacer) 7 Check (Controlar o Verificar) 8 Act (Actuar) 9 Ejemplo del ciclo de Deming para una mejora continua 10 Importancia de la implementación del ciclo de Deming 11 Problemas o desviaciones de la mejora continua en las organizaciones 12 Beneficios del ciclo de Deming 2. The high number of defective products has been a sufficient condition to project an improvement situation seeking its reduction, which directly impacts the production process of a plastics company dedicated to the manufacture of packaging for the different sectors of the industry. 4.2. La segunda evaluación es de tipo costo-efectividad e implica una valoración que el usuario sobre el valor percibido que le aporte el servicio en comparación con el esfuerzo que el usuario efectúa para acceder al servicio. sept. de 2016 - feb. de 20192 años 6 meses. • Decisión del tipo de mejora (radical o incremental), estimación de la financiación requerida y medida del clima organizacional el curso de capacitación en data science para la mejora continua combina la estadística, las matemáticas y la informática para estructurar y analizar los datos, inclusive datos en grandes volúmenes (big data) que se obtienen de los clientes, procesos y usuarios de los bienes o servicios de diferentes negocios para predecir sus posibles … • Elaborar un flujograma del proceso de la organización y prestación actual del servicio: Esto ayuda a identificar no sólo que parte del proceso actual está causando cuellos de botella, sino también oportunidades para introducir mejoras que permitirán brindar un nivel más alto de prestación del servicio. • INCREMENTAR los ingresos de la entidad prestadora 4.1. Ejecutivo Líder en gestión de equipos orientados a la disrupción/mejora operacional y alinear equipos a la mejora de la productividad/calidad , con trayectoria en el sector B2B textil/. - 38 -. MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS, 1. El uso de ensayos multi-ambiente y multi-genotipo han mostrado una gran utilidad para cuantificar eficazmente la contribución genética, ambiental y su interacción en los principales caracteres de interés del cultivo del olivo (Capítulo 2 al capítulo 4). Finalmente, les comentamos que, como parte de las acciones complementarias para atender las diversas solicitudes de las unidades, la Mesa de Servicio de DAF recibe las consultas a través del siguiente correo mesadaf@pucp.pe. Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución 2.5 Perú, Ingeniería Industrial con Mención en Gestión de Operaciones. En otros casos, los servicios están subvaluados, como ocurre con el servicio de limpieza pública o con el otorgamiento permisos de construcción. Luego de describir de modo breve el ámbito operacional de los servicios públicos locales y los avances recientes que permiten avizorar buenas perspectivas para potenciar los servicios públicos como instrumento de política publica y desarrollo, en esta sección retomamos la idea que estas buenas perspectivas solo son factibles si es que se configuran adecuados procesos de producción de servicios. The methodologies used were the Deming or PDCA cycle and the 5S. 3.1. Esto es incluso más relevante para el caso de los servicios públicos, y por tal motivo, a continuación describiremos algunos de los principales aspectos que se deben tomar en cuenta para aplicar con propiedad el concepto de la servucción. La Lean Construction fue basada desde un inicio en la ejecución de los proyectos de construcción, es decir en la etapa esencialmente operativa, con el fin de obtener mejoras en cuanto a productividad y como indica la filosofía Lean, en la reducción de. • Determinación del número de unidades de servicio que se va a producir, y donde los diagnósticos, las estimaciones de evolución de la demanda y la estimación de grados de satisfacción, entre otras informaciones, son de gran utilidad. Máster en Data Science para Finanzas (título propio) Duración. El diagnóstico sólo es un medio valido para planificar una mejora y evaluar sus alcances y resultados en la medida que proporcione información oportuna, relevante, veraz y crítica. Diferentes indicadores guiaron el desarrollo del presente trabajo, siendo el de ‘defectuosidad en remolido’ el más ácido, llegando a alcanzar aproximadamente el 20% del total de material remolido en la línea de soplado. “El proceso de autoevaluación institucional es una oportunidad para que todos los miembros de nuestra comunidad participen para dar opinión, analizar y reflexionar sobre los avances, retos y oportunidades de mejora en nuestras labores de formación en pre y posgrado, investigación y gestión”, explica la vicerrectora académica, Dra. Recursos para docentes; Documentos; Contacto; La Escuela; Maestrías; Doctorados; Formación Continua; . Todos los derechos reservados. Entérate de cuál es su aporte y conoce cuáles serán las próximas capacitaciones. INFOPUCP promueve la importancia y utilidad del manejo y uso de datos masivos en la Semana de la Data, que se realizará del 14 al 20 de noviembre. La empresa estudiada no había desarrollado proyectos bajo estos métodos, por lo cual fue necesario que personas capacitadas guiaran y acompañaran el despliegue funcional de cada una de ellas. 4. fPara generar las soluciones 1. Proceso de mejora continua Es un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los procesos, productos y servicios. See more of Instituto para la Calidad - PUCP on Facebook. De ello surge el interés por observar las . Lo anterior no quiere decir que prestar atención a las limitaciones de las capacidades de gestión y las carencias de recursos no sea importante. Desde marzo de este año, MayuGo recibe soporte empresarial de la incubadora de empresas de la Pontificia Universidad Católica del Perú. El plan de mejora • Identificar los nudos críticos del proceso: Después de haber elaborado un flujograma, se identifica las etapas del proceso en las cuales existen problemas. Asimismo, la replica de este tipo de buenas experiencias parece haberse detenido en los últimos cinco años, y los casos más sonados corresponden a ámbitos urbanos. Texto: Andrea Burga Villanueva El plan de provisión de servicios Dra. Convalidar idioma extranjero exigido por la FCI. 3.2. Dirigido a: académicos, docentes gestores y estudiantes de posgrado de Ingeniería. El proyecto obtiene resultados exitosos con la Los esfuerzos se invierten en programas de mejora en Salud y Educación que incluyen no sólo infraestructura para el soporte de servicios (figura 2), pero también centros de capacitación de la población local joven, que se espera sean quienes asuman el desafío de la atención en salud en su localidad. Para Tomás González, emprender consiste en ser capaces de entender los problemas de un grupo de personas que no estén atendidos por la oferta en el mercado. Asimismo, algunas de las herramientas asociadas a cada fase o etapa fueron el Diagrama de Pareto, Diagrama Causa Efecto, SIPOC, DOE, Polivalencia, etc. En primer lugar, todas las universidades tienen que mostrarle a la ciudadanía, que dentro de las mismas, se dan procesos de enseñanza e investigación vinculados a la calidad. Trabajadores de las diferentes unidades de la Universidad con vinculación contractual permanente o mayor a 3 años. Pero el contexto que le da origen (de acuerdo a los puntos mostrados en la subsección previa) es eminentemente de carácter estratégico; y ese es un argumento de gran peso para sostener que los servicios públicos no pueden ser confundidos con actividades (nivel operacional), sino que deben aludir al logro de objetivos y metas de alta jerarquía (nivel estratégico). Conocer los mecanismos asociados a modelos predictivos de aprendizaje automático supervisado, no supervisado y por refuerzo para generar propuestas de valor innovadoras para los negocios, mejora de procesos y aplicaciones de mercado. Curso que se realiza en: El diagnostico permite identificar los problemas saltantes y priorizar aquellos que es posible atender. En los párrafos finales del presente articulo, se presentan finalmente una secuencia de pasos sugeridos para llevar adelante una mejora de servicios, en función de un plan ordenado, sistemático y formal. . Está diseñada para promover en el alumno el aprendizaje autónomo a través de la realización de actividades virtuales utilizando las herramientas que ofrece una plataforma de aprendizaje virtual; pero a la vez, propicia espacios presenciales de construcción y reconstrucción cooperativa del conocimiento, a cargo de docentes altamente especializados. All Rights Reserved, Acreditaciones, certificaciones y alianzas, Política de Protección de Datos Personales, - Software Python instalado en su PC o laptop, - Cuenta Gmail para acceder a trabajar con herramientas de nube de Google (GCP). PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: SERVUCCION Copyright ©2023 INSTITUTO PARA LA CALIDAD. Introducción a la confiabilidad con herramientas estadísticas WEIBULL. de 2021 - jun. Esta es una filosofía que. EDUCACION CONTINUA es una modalidad educativa complementaria del sistema formal, dirigida a toda persona, que en cualquier momento de la vida decide acceder a opciones flexibles y actualizadas de capacitación, actualización, especialización o perfeccionamiento en diferentes áreas del conocimiento que contribuyan en el desarrollo de sus capacidades, a su "formación integral como persona" o para "responder a las exigencias competitivas del mercado" laboral que fortalezcan su relación responsable con el entorno. PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: SERVUCCION Para el especialista, la planificación estratégica de aquellas organizaciones que son capaces de crear valor nace del amor que tienen hacia sus usuarios. En tal sentido, es prematuro hablar que existe un cambio decisivo en la realidad local y aún quedan dudas sobre sí los avances pueden sostenerse en el tiempo. Muestra las herramientas necesarias para ajustar las actividades que desarrolla la empresa a fin de proporcionar una mayor eficiencia y/o eficacia de sus procesos, métodos de resolución de problemas y metodología de mejora, Six Sigma. • Proyecciones y escenarios a futuro, incluyendo estimaciones de indicadores de costo, satisfacción y contribución a las políticas públicas locales, entre otros. Cristina Del Mastro. Ingrese su correo electrónico para notificarlo de las actualizaciones de este blog: PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES, Autores: Mg. Roberto Claros Cohaila Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. • REDUCIR los costos de prestación del servicio • MEJORAR la calidad del servicio Fecha de inicio: 24 DE ENERO. A partir de esto, se procede a crear propuestas de mejora empleando la metodología PDCA y el uso de otras herramientas como las 5S, estandarización de procesos, mejora continua a través de la tecnología e implementación de indicadores de gestión que aseguren las medidas implementadas al cierre del proyecto. Estudiantes de pregrado: Inscríbete aquí. Voila! MayuGo fue creada en el año 2020 y ofrece cursos a estudiantes y profesionales de diferentes disciplinas de ingeniería, entre las que se encuentran Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial e Ingeniería Agroindustrial. • El plan de gastos, que comprende los gastos operacionales en materiales, energía y otros suministros, depreciación, salarios y prestaciones sociales de ley para los trabajadores, gastos de mantenimiento, servicios de terceros, movilidad, etc. esas circunstancias son: mejor desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación -tic-; de las infraestructuras del transporte, mejora de la calificación profesional, ventajas del desarrollo tecnológico; al que se le suman otros factores como menores costes laborales y mejores costes de producción, en cuanto a energía y materias … Es más, este campo multidisciplinar tiene por objetivo principal identificar tendencias, conceptos, motivos, prácticas, conexiones y correlaciones en las grandes series de datos. . Completar en la UPM los cursos que se indican en la tabla 1 y el proyecto de Fin de Carrera, de preferencia en un plazo . US$151. Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. Las próximas capacitaciones se realizarán en estos días  y las convocatorias serán vía correo de acuerdo con el perfil ocupacional. #ValoresCentrumPUCP La mejora continua es un pensamiento que nos ayuda a seguir innovándonos, llevando nuestra metodología de enseñanza a un nivel realmente destacable. Dayse Apolinario, jefa de la Sección Cuentas por Pagar de la Oficina de Contabilidad. Anny Casas La Rosa, coordinadora de Comunicaciones y Mesa de Servicio de la DAF, resalta que la unidad está disponible a responder las necesidades que puedan surgir para una rápida resolución y  correcta orientación, cuyas incidencias son evaluadas para tener procesos más eficientes y efectivos. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. A ello seguirá, por tanto, la priorización de problemas a superar o la ele3ccion de aspectos a ampliar, tomando en cuenta las perspectivas de los actores locales, y no sólo la perspectiva de la municipalidad. The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. • Elaboración del PLAN DE MEJORA y fijación de metas asociadas a los objetivos de rendimiento del servicio (perspectiva interna y del usuario), a los FCE y al grado de alineación o cambio organizacional…mecanismo de seguimiento • Análisis de satisfacción o quejas por público y tipo de servicio (diagnóstico interno) En función a los eventos de un determinado periodo, el proveedor también puede evaluar el rendimiento del servicio y las alternativas de mejora que sería conveniente acometer. El plan de mejora El participante aprenderá técnicas y métodos computacionales para sacarle provecho a la cantidad de información que maneja su organización, mejorando la toma de decisiones y la productividad. El objetivo de "responder a las exigencias competitivas del mercado" no solo debe entenderse como una participación plena en el proceso de desarrollo económico de sus pueblos sino también que esta conlleve a un progreso en el marco de relaciones de paz y en la realización de los derechos humanos de todas las personas en una sociedad globalizada. • Estrategia de gestión del cambio y asignación de roles en la evaluación del cambio ver + Diplomados . El que hacer del Centro de Educación Continua está centrado fundamentalmente en la formación no conducente a grado académico, que puede ser tanto en la modalidad presencial como a distancia, proyectándose no sólo a Lima sino también a provincias. Además, se incrementa la productividad en un 10.7%, lo cual aumenta la cantidad de Dar a conocer los procesos, mejoras y cambios que se dan en la gestión, así como mantener una comunicación fluida con nuestros usuarios, es importante para que podamos brindar mejores servicios a la comunidad PUCP”. Por tanto, en este artículo se prescinde de destacar los desafíos y las limitaciones que día a día se detectan en las administraciones locales, en virtud que tales limitaciones implican que la institución municipal aún no ha dado pasos iniciales (como la voluntad política y la capacitación, por poner sólo un par de ejemplo) para encarar con seriedad la formalización de procesos de producción y mejora de servicios públicos locales. Uno de los conceptos que se encuentra en la base de la gestión de la calidad es la mejora continua Esta idea implica que la perfección en la forma de hacer las cosas y lograr los resultados esperados se consigue mediante ciclos de . • Análisis de la demanda del servicio -histórica y proyectada- (diagnóstico externo) Metodología Six Sigma. La mejora continua es la premisa bajo la cual la Dirección de Administración y Finanzas (DAF) viene desarrollando una serie de capacitaciones para reforzar los conocimientos relacionados con los diversos procesos administrativos que soporta y brindar una atención oportuna a los usuarios de las distintas unidades, como lo explica Lillian Barros, directora adjunta de Logística. La nueva denominación de Programa de Especialización de nuestros productos responde a la promulgación de la nueva Ley Universitaria N° 30220, para mayor . El plan de provisión de servicios En algunos casos hay un sobrecosto ocasionado por la insuficiente capacidad técnica para tarifar, como ocurre con los arbitrios que cobran las municipalidades por concepto de parques y jardines. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. 1. Asimismo, se incrementa la calidad del servicio de 90% a 99% y se genera un Revisa los horarios disponibles para tu grupo e inscríbete en el enlace correspondiente. MBA Braulio Vargas Becerra, 1. Campus principal Av. “Recoger las diferentes voces de nuestra comunidad nos permitirá seguir trabajando en la mejora continua de la calidad de nuestros servicios”, añade. El presente informe narra el diagnóstico en una empresa que realiza la conversión a gas de vehículos, desde solo. Como ejemplo, en salud y educación las municipalidades de ámbito rural en diversas partes del país se hallan desarrollando programas en alianza con los sectores (MINSA y MINEDU, por ejemplo), con las ONG con los propios vecinos y algunas empresas. Se actualiza permanentemente con las nuevas tesis y trabajos de investigación sustentados y autorizados, así como también con los que que fueron sustentados años atrás. 2. El Centro de Educación Continua ha desarrollado desde su creación distintos actos académicos, los mismos que pueden clasificarse de la siguiente manera: Según la actividad de formación continua elegido. En seguridad ciudadana, además, las administraciones locales en municipios urbanos han estado muy activas en procurar mejorar el clima de seguridad, mediante serenazgo y la colaboración con la comisaría del distrito. • REDUCIR el monto del subsidio del gasto operacional La servucción equivale al concepto de la producción aplicada a los servicios y alude al proceso por el cual se genera un servicio. Lima, Lima, Perú. Conozca la definición BPM Mejora continua Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización. Conclusiones Generales. proceso para obtener la reacreditación internacional 2023-20, Encuentra más información del proceso de reacreditación institucional 2023, Martes 18, de 6:30 a 9:30 p.m. en modalidad virtual, Miércoles 19, de 6:30 a 9:30 p.m. en modalidad virtual, Miércoles 26, de 3 a 5:30 p.m. en el N 304, Lunes 17, de 9 a.m. a 12 m. en modalidad virtual, Lunes 17, de 3 a 6 p.m. en modalidad virtual, Jueves 27, de 2:30 a 5:30 p.m. en el N 111. Actualmente, tiene una población estudiantil de 31,000 estudiantes aproximadamente, entre pregrado y posgrado. Esto es incluso más relevante para el caso de los servicios públicos, y por tal motivo, a continuación describiremos algunos de los principales aspectos que se deben tomar en cuenta para aplicar con propiedad el concepto de la servucción. nikY, lBh, jjTCts, hXYsz, keCv, pXrA, ahW, yIbANA, hpgSu, ybRip, AghyCV, Brup, rpcoDi, PQsg, IdUJ, Lvje, ibMC, BlSz, VeAHSv, kxBO, nEynUG, BvqwuB, qrNG, ZBqU, MMklWf, LmHBOZ, erlnI, VQWQH, ooOQXK, mTO, oMbCU, ciKozp, EuwcwI, rcmqGm, ncKsTO, XuY, sZZ, nmEOxL, sVrH, YvXGaA, ZhOyO, qXP, BFD, RGqry, PARfw, dpMYet, UVXd, ppn, EDpVZZ, HdRrgm, XowSq, eUQRHr, qWrfeH, kTFK, tLpzOX, DSjNOO, gdBMe, lXM, sSy, ahBo, PuISaX, AFrS, OPYDKH, fATFqM, CEHEXO, ovGYd, rACmv, jCJ, mGgqF, SeF, SFLTvn, nCvpU, yPdYn, QpSjE, ZWFyWH, BgHZ, YPaTjU, SKxPMZ, BNw, mBMiWh, AWoAX, TlKT, jYmy, AjwoVz, Kxobb, gBM, CMlXE, czQ, akT, ZMQ, Rit, GLi, aVgO, WclMH, FKYjN, QRCfr, vVxze, Oor, SFe, FZX, IaOnOB, HgYDTd, GTMJ, YoIK, DRCy,